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海南 公關心理學與溝通技巧專題
來源:海南企業培訓 | 作者:admin | 發布時間: 2016-11-25 | 4850 次瀏覽 | 分享到:

課程特點

 

生動形象地演繹心理學案例,引導學員感知溝通中的情緒影響力,發自內心地接納他人的情緒,為共贏溝通建立夯實基礎。

 

課程收益】

 

從心理學角度理解人與人之間迥異行為背后的原因;

從實踐角度出發掌握如何從情緒入手提升溝通質量;

將理論與實踐運用于銷售和客服,創造更佳的績效。

 

第一單元:人際關系中的心理學

 

l 人類的幸福和社會的進步離不開心理科學的普及

l 家庭關系的處理

l 友誼的建立與維護

l 心理壓力的釋放

l 團隊關系的處理

 

第二單元:溝通意識的建立

 

l 人際溝通中的關鍵構成要素

l 人際溝通――實現目標滿足各種需要的重要工具

l 良好的溝通是生活幸福的關鍵

l 成功人士的經驗

l 無效溝通的后果

l 人際溝通中的目標意識

l 工作溝通中的目標意識-重結果與業績

l 我們在溝通中必須熟悉掌握的慣性定律

 

第三單元:實用的溝通心理技巧

 

心理學技巧之一:站在對方的立場

心理學技巧之二:滿足對方的心理需要

心理學技巧之三:理解與領悟

心理學技巧之四:真誠 

心理學技巧之五:接納與寬容

心理學技巧之七:K.I.S.S技巧(keep it short and simple:簡潔、簡短)

心理學技巧之八:善用身體語言

心理學技巧之九:運用積極聆聽技巧

 

第四單元:組織環境中的溝通技巧

 

1、如何有效與上級溝通

l 在心態上:認識自己的價值

l 在角色扮演上:確認并樹立追隨者的角色

l 在人際關系上:了解你的上級

l 在工作業績達成上:做一位有效的執行者

l 跟上級有效溝通的前提

l 與上級有效溝通的實效原則 

l 與上級有效溝通的技巧

2、如何有效與下級溝通

l 指導下屬的有效技巧

l 與下屬有效溝通的技巧

3、如何與部門之間進行有效溝通

 

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