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三亞 商務禮儀專題
來源:海南企業培訓 | 作者:admin | 發布時間: 2016-11-25 | 5298 次瀏覽 | 分享到:

課程意義

 

個人形象是構筑企業公眾形象的基石,員工了解商務禮儀規范,可以完善、提升公司的公眾形象;良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感,增加工作績效;良好的企業形象提升企業與客戶的關系,創造企業效益;學習商務禮儀,可以通過“內強個人素質,外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

 

課程大綱

 

講:商務禮儀的概念

 

第二講:學習商務禮儀的作用

 

  u 古今卓越人士對禮儀的重視

  u 案例:老板與無賴

  u 啟示

  u 一組圖片:感覺有什么不同?

 

講:行業所倡導的職業素養 

 

  u 服務意識 

  u 捕捉客戶的需求

  u 滿足客戶的情感需求

  u 一個滿意的客戶

  u “八個一點”

  u 妥善處理客戶的不滿

  u 讓顧客滿意的法則 

  u 做一個“文質彬彬”的人

  u 照照鏡子----您有這些習慣動作嗎?

  u 一位哲人說:“人不應該被習慣所控制,而應該控制習慣?!?/SPAN>

  u 成功者隨身攜帶的禮儀清單

  u 調查發現:禮儀和成功、收入的直接關聯度

 

第四講:最重要的服務禮儀——微笑

 

  u 印象管理認為

  u 案例:相由心生 心隨意動 境隨心轉

  u 微笑的價值

  u 微笑

  u 眼神禮儀

  u 眼睛

目光接觸的技巧

注意“異樣”目光

討論:個人形象禮儀-男性

討論:個人形象禮儀-女性

 

講:商務禮儀中儀容、儀態

 

  u 儀容規范

  u 個人形象:儀表

  u 頭發

  u 臉部

  u 指甲

  u 香水

  u 美發、護膚

  u 淡妝

  u 辦公室著裝注意

  u 穿著制服的禁忌

  u 服飾規范

  u 服飾穿著原則

  u 著裝要考慮場合

  u 公務場合

  u 社交場合

  u 休閑場合

  u 規范性原則

  u 專業形象——男士職業裝

  u 專業形象——穿西裝的七原則

  u 選擇題:請選擇正確的穿法

  u 不同款式的領帶

  u 穿著西裝的規范

  u 女——裙裝為重、褲裝為閑

  u 女士服飾——服飾

  u 女士套裙選擇的技巧 

  u 職業女士裙裝禁忌

  u 裙裝上下車

  u 行為規范

  u 職場的體態語

  u 行 禮

  u 鞠躬

  u 男士的基本站姿:

  u 女士的基本站姿:

  u   

  u   姿

  u   

  u   

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