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三亞 公關心理學專題
來源:海南企業培訓 | 作者:admin | 發布時間: 2016-11-25 | 5586 次瀏覽 | 分享到:

課程目標

l 學習公正的評估自己的個性特征,公司資源,人際資源;

l 學習了解顧客消費的八大心理;特別是對情緒激動顧客和猶豫不決顧客的心理動機分析;

l 聆聽,傾聽并非僅僅是用耳朵聽,更重要的是要用心去聽,去設身處地地感受。不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西,還要聽出對方在交談中所省略的和沒有表達出來的內容

l 觀察,通過細微的動作和表情,分析對方內心的想法和變化;

l 共情,讓對方在我們這里找到知己的感覺;

l 善于打破對方的防御,了解什么是防御,為什么防御,進而了解突破防御的小技巧;

 

課程大綱

第一:知己篇 

 

1.人格測試,以及不同人格的行為特征;

2.人際關系中的資源取向

3.消費心理學中兩種特殊的心理:我在賺她的錢;我在幫助她

 

第二:知彼篇

 

1.顧客心理學:面子心理;從眾心理;推崇心理;愛占便宜;害怕后悔;心理價位;炫耀心理;攀比心理

2.情緒激動顧客的心理

3.猶豫不決顧客的心理

 

第三: 溝通技巧訓練

 

心理學技巧之一:運用積極聆聽技巧

心理學技巧之二:觀察

心理學技巧之三:共情

心理學技巧之四:真誠 

心理學技巧之五:善于打破對方的防御

心理學技巧之七:滿足對方的心理需要

心理學技巧之八:善用身體語言

心理學技巧之九:站在對方的立場

方 加

便 我

溝 微

通 信

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