海南 執行的原則執行的標準
把目標變成結果-執行的原則
我們認為自己是在做結果,實際上是在完成任務。而結果與任務,對企業的意義,對自己的意義,完全不同。
一、員工為什么不做結果
二、什么是任務,什么是結果
三、結果定義
四、如何做結果
把客戶當成裁判-執行的標準
客戶好像每天都在與我們在一起,客戶也確實天天掛在我們的嘴邊。
遺憾的是,我們根本不懂客戶。
企業里面是非對錯的標準是什么?部門之間誰該為誰服務?如何避免推諉扯皮降低了企業的效率?在競爭日趨激烈的市場上,又如何贏得客戶的認可?
一、什么是客戶?
二、企業面臨的問題
三、什么是客戶價值?
四、客戶價值的元素
五、如何做客戶價值
六、內部客戶價值
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